Uw positieve ervaring met Esperanz staat centraal, bij alles wat we doen. In de eerste plaats als het gaat over de beste kwaliteit van zorg. En daarnaast mag u verwachten iedereen u zorgvuldig en hoffelijk bejegent en de allerbeste service biedt. We zijn geïnteresseerd in uw ervaringen in dit opzicht. Want goede zorg kan uiteraard altijd beter.
Het Zaans Medisch Centrum, één van de Esperanz ziekenhuizen, heeft enige tijd geleden onderzoek verricht op de dagbehandeling Oncologie. Patiënten zijn gevraagd een rapportcijfer te geven voor verschillende onderdelen.
De gemiddelde cijfers waren als volgt:
| Ontvangst |
8,8 |
| Bejegening en verzorging door medewerkers |
8,8 |
| Bejegening en verzorging door artsen |
8,5 |
| Informatie voor, tijdens en na de behandeling |
8,3 |
| Manier waarop u bij uw behandeling werd betrokken |
8,3 |
| Nazorg |
7,7 |
| Geheel van de dagbehandeling |
8,8 |
Over de maaltijden en dranken waren de patiënten gemiddeld ‘duidelijk tot zeer tevreden’.
Patiëntenvoorlichting op maat
Onder meer op basis van een landelijk onderzoek naar internetwensen van patiënten, heeft Esperanz besloten op patiëntenvoorlichting op maat te gaan leveren. Dat gebeurt op het ‘Mijn Esperanz’ gedeelte van deze site.
Uit het onderzoek blijkt dat patiënten ook graag een foto zien van alle hulpverleners, met hun naam en functie, en dat we via mail bereikbaar moeten zijn. Ook die wens is gerealiseerd.
De eerste patiënten reageren enthousiast op de overzichtelijke en persoonlijke informatie op ‘Mijn Esperanz’. Zij vinden het onder meer prettig, dat zij hun naasten kunnen laten meelezen op hun site.
Dit persoonlijke gedeelte van de site blijft volop in ontwikkeling, waardoor we de mogelijkheden voor efficiënte en gemakkelijke communicatie steeds meer zullen uitbreiden.